Rimanere collegati ai tuoi clienti durante un dilemma

di Jennifer Bishop-Jenkins
1 giugno 2020
Non c’è dubbio che la pandemia del coronavirus ha modificato la nostra vita e la nostra occupazione in metodi che richiederanno molto tempo per valutare completamente. Quindi, prima, spero davvero che tutti stiano bene.

I toelettatori che hanno dovuto chiudere temporaneamente sono probabilmente per lunghe ore di lavoro per ripulire i casi risultanti su grandi offerte di animali domestici, non per menzionare la nostra visita e i libri monetari. Potremmo anche avere fratture per guarire tra colleghi di mercato sul caos “essenziale contro non essenziale” che ci è stato imposto al di fuori della nostra occupazione da diversi livelli di governo.

Una delle sorprese più significative per me in questo dilemma storico è stata esattamente il modo in cui la connessione del cliente ha finito per essere una parte enorme delle mie giornate mentre rimanevo a casa. Rimanere collegati ai miei clienti mentre doveva stare lontano da loro era così essenziale per loro e per me.

Prima comunicazione

Durante l’emergenza per la salute pubblica e il benessere, la specifica dell’Illinois ha considerato la cura degli animali domestici non essenziali. Entro due giorni dopo che il governatore ci ha acquistato per rifugiarsi sul posto, ho capito che i miei clienti avrebbero ancora cercato di raggiungermi. Avere le numerose scelte di connessione online all’autunno [si è rivelato] molto più utile nel servirle di quanto avrei mai potuto immaginare.

Ho agito rapidamente per interagire con loro in qualsiasi tipo di metodo che potevo. Ho utilizzato il mio sistema di applicazioni software di toelettatura per inviare un’e -mail di massa a tutti i client attivi. Ho modificato il messaggio del dispositivo di risposta sulla linea telefonica del mio negozio, oltre a modificare anche la prima pagina del sito web della mia azienda. Ho spiegato che le visite di riprogrammazione quando abbiamo riaperto dovrebbero essere fatte da E -Mail e non per telefono o pre -prenotazione, come in genere era il caso. Ho appeso un’indicazione sulla mia porta di casa con l’indirizzo e -mail.
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Sono andato su app della comunità come NextDoor e i gruppi di comunità di Facebook. Ho utilizzato Instagram e ho condiviso comunemente con altri toelettatori nel mio stato. Ho pubblicato sul mio sito e la pagina Facebook esattamente come raggiungermi e riprogrammare gli appuntamenti.

Ma molti soprattutto, ho rapidamente composto un blog per il mio sito con indicazioni utili per la toelettatura a breve termine. Ho realizzato due video da 15 minuti e li ho pubblicati su YouTube. Uno stava facendo il bagno a casa e uno era spazzolare, pettinare e unghie. Ho condiviso il link ampiamente. (I video possono essere visti su www.lovefurdogs.com/blog.) Non stavo cercando di istruire loro esattamente come governare; I video che ho realizzato hanno istruito i miei clienti esattamente come eseguire un po ‘di manutenzione fondamentale delle case, basta sufficienti per ottenere fino a quando l’acquisto di emergenza non è stato revocato.

L’innovazione è stata sorprendentemente semplice da usare, così come i commenti positivi che ho ricevuto da questi video è stato davvero travolgente e commovente.

Solo due giorni dopo l’inizio dell’acquisto di soggiorno – Ath – Home, oltre a continuare per un certo numero di settimane, ho ricevuto numerose telefonate e e -mail dai miei clienti. Gran parte del mio tempo è stato trascorso a rispondere a loro, in particolare per le prime settimane. Ho aggiornato il mio blog con una guida extra poiché l’acquisto è stato prolungato oltre ciò che ci è stato detto per la prima volta.

Personale, tuttavia a distanza

Quando alcuni clienti avevano bisogno di un po ‘più di attenzione, li ho accompagnati con le loro paure e il disagio con testo o telefono, così come non li ho mai caricati per il servizio. Praticamente ogni giorno userei FaceTime per aiutare qualcuno mentre tentavano di tagliare un sanitario o le unghie.

Molti avevano bisogno di una guida su dove in casa per governare il loro animale domestico e ho formulato raccomandazioni come la parte superiore di una lavatrice o asciugatrice o su un tavolo da picnic. Numerose anche presentazioni necessarie su metodi di spazzolatura appropriati, oltre a far sì che il proprio animale si trattesse per la cura. Inoltre, ho contribuito a numerosi dispositivi di acquisto dei miei clienti e strumenti online, personalmente per le loro esigenze di crescita della casa.

Mi hanno detto costantemente quanto estremamente importanti hanno scoperto il mio consiglio. In particolare, sembravano molti riconoscere da me che li aiuta a dare la priorità a quali cose avrebbero dovuto fare ora, a casa, così come cosa potevano aspettare un mese o molto di più fino a quando non potrebbero tornare nel mio negozio.

Soprattutto, ho sottolineato il significato di evitare la stuoia. Numerosi di loro stavano scatenando le stuoie estremamente che stavano cercando di evitare lavando i loro cani senza utilizzare un balsamo adeguato o un asciugamano, dando il via più tardi senza soffiarli o spazzolarli. Ho spiegato la rimozione dei sottopelo ai proprietari canini in stile “pelliccia” più pesanti, nonché metodi di brushing per i miei clienti canini “capelli”.

La navigazione determinata per l’aiuto

È stato rimosso nella mia zona che alcuni proprietari di animali domestici stavano diventando disperati. Stavano iniziando a riconoscere esattamente quanto sia essenziale il nostro mercato per il benessere dei loro animali domestici. Un giorno presto spero che possiamo mostrare insieme sull’effetto che questa realizzazione avrà sul nostro mercato e sui nostri espertinull